Kauno būsto modernizavimo agentūros (KBMA) atlikta gyventojų apklausa atskleidė, kad žmonės vertina specialistų teikiamą informaciją, tačiau kartu tikisi dar aiškesnės komunikacijos, operatyvesnių atsakymų ir daugiau galimybių tiesiogiai konsultuotis. Apklausoje dalyvavo 100 respondentų, kurie pasidalijo savo nuomone apie informacijos kokybę, bendravimą su specialistais bei įvardijo, kokios informacijos jiems šiandien labiausiai trūksta.
Apklausos tikslas buvo išsiaiškinti, kaip gyventojai vertina KBMA specialistų teikiamą informaciją apie daugiabučių renovaciją, kiemų tvarkymą, finansavimo galimybes ir kitus aktualius klausimus. Gauti rezultatai ne tik leidžia įvertinti esamą situaciją, bet ir padeda numatyti, kaip ateityje tobulinti komunikaciją su gyventojais.
Didžioji dalis gyventojų jau yra susidūrę su KBMA teikiama informacija
Apklausos duomenimis, net 82 proc. respondentų nurodė vienaip ar kitaip susidūrę su KBMA specialistų teikiama informacija. Dažnai ją gauna 31 proc. apklaustųjų, 38 proc. – kartais, o 13 proc. teigė su tokia informacija susiduriantys labai retai. Tik 18 proc. apklaustųjų nurodė iki šiol nesusidūrę su KBMA teikiama informacija.
Šie rezultatai rodo, kad agentūros vykdoma komunikacija pasiekia didelę dalį gyventojų, tačiau išlieka poreikis ieškoti papildomų būdų, kaip informacija galėtų pasiekti tuos, kurie apie renovacijos galimybes ir teikiamas konsultacijas žino mažiau.
Informacijos gyventojai pirmiausia ieško internete
Paklausti, kokiais būdais dažniausiai gauna informaciją iš KBMA, respondentai dažniausiai minėjo interneto svetainę – šį variantą pasirinko 67 proc. apklaustųjų.
Antroje vietoje atsidūrė informacija, gaunama iš bendrijų atstovų ar kaimynų (46 proc.), trečioje – socialiniai tinklai (39 proc.). Maždaug trečdalis respondentų informaciją gauna telefonu arba elektroniniu paštu, o beveik ketvirtadalis vertina galimybę gyvai konsultuotis ar dalyvauti susitikimuose.
Tai atskleidžia, kad skaitmeniniai kanalai tampa pagrindiniu informacijos šaltiniu, tačiau gyvas bendravimas ir bendruomeniškumas vis dar išlieka svarbūs.
Specialistų pateikiama informacija vertinama palankiai
Vertindami informacijos aiškumą, dauguma respondentų pateikė teigiamus įvertinimus. Penktadalis apklaustųjų teigė, kad informacija pateikiama labai aiškiai, beveik pusė ją įvertino gerai, o kiek daugiau nei penktadalis pasirinko vidutinį vertinimą.
Panašūs rezultatai atsiskleidė ir atsakant į klausimą, ar specialistų pateikiama informacija yra suprantama. Daugiau nei septyni iš dešimties respondentų nurodė, kad informaciją supranta visiškai arba dažniausiai. Vis dėlto beveik ketvirtadalis apklaustųjų pripažino, jog kartais pasigenda aiškesnių paaiškinimų.
Tai rodo, kad gyventojams svarbu ne tik gauti informaciją, bet ir ją suprasti be papildomų paieškų ar sudėtingų terminų aiškinimosi.
Bendravimas su specialistais sulaukė gerų įvertinimų
KBMA specialistų bendravimą su gyventojais respondentai vertino pozityviai. Net 70 proc. apklaustųjų jį įvertino labai gerai arba gerai. Dar apie penktadalis pasirinko vidutinį vertinimą, o neigiamų įvertinimų buvo nedaug.
Gyventojai taip pat buvo prašomi įvertinti, ar į jų klausimus atsakoma pakankamai greitai. 18 proc. respondentų nurodė atsakymus gaunantys visada, 47 proc. – dažniausiai, o 27 proc. teigė, kad tai priklauso nuo situacijos.
Šie rezultatai leidžia daryti išvadą, kad specialistų darbas vertinamas palankiai, tačiau dalis gyventojų tikisi dar operatyvesnio reagavimo į jiems rūpimus klausimus.
Daugiausia klausimų kelia finansavimas ir valstybės parama
Vienas svarbiausių apklausos aspektų buvo siekis išsiaiškinti, kokios informacijos gyventojams šiandien trūksta labiausiai.
Respondentai dažniausiai išskyrė informaciją apie kainas ir finansavimo galimybes (58 proc.), valstybės paramą (53 proc.), darbų terminus (49 proc.) bei renovacijos eigą (45 proc.).
Nemaža dalis apklaustųjų taip pat norėtų daugiau praktinių pavyzdžių iš jau renovuotų daugiabučių, aiškesnės informacijos apie techninius sprendimus bei kiemų tvarkymo galimybes.
Gyventojams svarbu suprasti ne tik teorinius procesus, bet ir tai, kaip sprendimai atrodo praktikoje – kiek jie kainuoja, kokią naudą suteikia ir kokios patirties turi kiti gyventojai.
Gyventojai pasisako už dažnesnes konsultacijas
Apklausa parodė, kad gyventojai vertina tiesioginį kontaktą su specialistais. Net 42 proc. respondentų teigė, kad jiems būtų naudingi dažnesni susitikimai su KBMA specialistais, o dar 29 proc. pasirinko atsakymą „greičiau taip“.
Tai reiškia, kad daugiau nei septyni iš dešimties apklaustųjų palaikytų aktyvesnį konsultacijų organizavimą – tiek gyvai, tiek nuotoliniu būdu.
Pasak gyventojų, galimybė tiesiogiai užduoti klausimus padeda greičiau išsklaidyti abejones ir priimti informuotus sprendimus dėl renovacijos.
Paprastesnė kalba – vienas svarbiausių lūkesčių
Net 61 proc. apklaustųjų mano, kad informacija apie renovaciją ir kitus projektus turėtų būti pateikiama paprastesne kalba. Dar 23 proc. respondentų teigė, kad tam pritartų iš dalies.
Šie skaičiai atskleidžia aiškų gyventojų poreikį – sudėtingi techniniai ar teisiniai terminai turėtų būti paaiškinami paprastai ir suprantamai.
Kuo aiškesnė informacija, tuo didesnis gyventojų pasitikėjimas ir aktyvesnis įsitraukimas į sprendimų priėmimą.
Apklausa tapo vertingu įrankiu tobulinant komunikaciją
Apibendrinus rezultatus galima teigti, kad gyventojai palankiai vertina KBMA specialistų darbą ir teikiamą informaciją, tačiau kartu aiškiai įvardija tobulintinas sritis. Jie tikisi aiškesnio informacijos pateikimo, dažnesnės komunikacijos, greitesnių atsakymų bei daugiau praktinių pavyzdžių.
Ši apklausa tapo svarbiu grįžtamojo ryšio įrankiu, leidžiančiu geriau suprasti gyventojų poreikius. Būtent gyventojų išsakytos nuomonės ir pasiūlymai padeda kurti efektyvesnį bendradarbiavimą, stiprinti pasitikėjimą ir užtikrinti, kad informacija apie renovaciją bei kitas programas būtų prieinama, aiški ir naudinga kiekvienam.
Turite klausimų? Norite daugiau sužinoti apie būsto renovaciją bei Kauno miesto programą „(R)evoliucija“? Kreipkitės: el. paštu: info@kbma.lt arba telefonu: +370 649 48495.
